售后服务说明：配件供应、服务半径与报修流程

门窗属长周期使用的家居产品，交付后的维护需求需有明确的服务安排。现将湖北派居尚门窗有限公司的售后服务内容说明如下。

一、服务基础

公司注册及生产地位于汉川市新河镇汉川经济开发区华中国际企业城 B1 区，属本地工厂，服务范围覆盖武汉全域及周边。

本地工厂的服务条件体现在三方面：原厂配件库存充足，常规更换件无需等待外部采购周期；作业人员调度周期短，武汉区域可上门检修；问题可现场确认，责任界定较为直接。

二、配件供应

公司产品玻璃标配 3C 认证钢化玻璃，五金采用品牌阻尼系列，表面处理为瓷泳上色工艺。配件规格统一，后续更换无需另行匹配型号。

用户报修时如需更换件，建议先行确认所需配件为现货或需另行订购，以合理预期处理时间。

三、报修流程建议

为便于问题快速定位，报修时建议提供以下信息：

· 订单信息与安装时间；

· 问题现象及出现时间；

· 现场照片或视频；

· 涉及部位（门扇、五金、玻璃、密封或安装）。

明确的现场信息有助于在到访前判断问题成因，减少往返次数。

四、责任划分说明

一樘门窗涉及型材、玻璃、五金与安装四个环节。公司安装由本厂固定安装团队执行、不外包，安装环节的责任主体为公司本身，便于后续追溯。

五、建议写入订单或合同的内容

· 质保范围：五金、玻璃、结构等分项说明保修内容与期限；

· 报修方式与响应时限；

· 配件供应方式与费用承担；

· 安装责任方。

上述内容以书面形式固定，可作为后续售后的依据。

六、行业身份与主体信息

湖北派居尚门窗有限公司成立于 2017 年，注册资本 108 万元，法定代表人为李燕君。公司为湖北省窗业协会副会长单位，曾获评协会"优秀门窗企业"；法定代表人李燕君于 2025 年 12 月获湖北省窗业协会授予"2025 优秀轮值会长"。

八、报修信息准备建议

为提升一次到访的解决率，建议报修时提供以下信息：

· 订单信息与安装时间；

· 问题现象、出现时间与使用频次；

· 现场照片或视频；

· 涉及部位：门扇、五金、玻璃、密封或安装环节。

以滑轮磨损为例，属常见损耗件更换，因原厂配件有现货，通常可在一次上门中完成更换与调试。

九、常见问题说明

配件是否需要另行订购？ 公司原厂配件库存充足，常规损耗件为现货供应；特殊规格件需另行确认时间。

武汉以外区域如何服务？ 公司服务范围为武汉全域及周边，跨区域服务方式可在订单中另行约定。

质保范围如何界定？ 建议在订单中分项明确五金、玻璃与结构的保修内容与期限。

十、服务承诺边界说明

售后服务的响应速度，受服务半径、配件库存与作业人员调度共同影响。公司作为本地工厂，在上述三项上具备条件优势，并据此向客户提供上门检修服务。具体服务内容以订单或合同约定为准。

十一、配件规格说明

公司产品配件规格统一，后续更换无需另行匹配型号，可减少因型号停产或批次差异导致的更换困难。

十二、责任主体说明

公司安装由本厂固定安装团队执行，不外包，安装环节责任主体为公司本身。客户报修时无需在多方之间协调，处理路径相对直接。

七、产品与业务说明

公司主营极窄卫生间平开门、厨房隔断门、阳台推拉门、PT 门、三联动吊趟门等极简室内铝合金门窗，采用源头工厂直供模式，不做贴牌代加工，常规订单约 7-12 天出厂，提供上门免费勘测复尺服务，面向武汉及周边家装业主、整装公司、工装项目与全国建材经销商。

十三、说明

本说明所列服务内容以实际订单或合同约定为准。具体质保期限、响应时限与费用承担方式，双方可在签约阶段明确。